Gültig ab: 21. Juli 2026 Rückgabefrist: 60 Tage ab Lieferdatum

Wir möchten, dass Sie sich sicher fühlen, AlVivo-Produkte auszuprobieren. Diese Richtlinie erklärt, welche Produkte zurückgegeben werden können, wie Rückerstattungen funktionieren und was Sie speziell bei Ernährungsprodukten erwarten können, da diese aus Hygiene- und Sicherheitsgründen anders behandelt werden als allgemeine Waren.

1. Anspruchsberechtigung & Rückgabefrist

Sie können eine Rückgabe oder Rückerstattung innerhalb von 60 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen, das in Ihren Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt wird. Anträge nach 60 Tagen sind nicht berechtigt, außer wenn dies durch geltendes lokales Verbraucherschutzrecht vorgeschrieben ist.

2. Unbenutzte / ungeöffnete Produkte

Ungeöffnete, unbenutzte Produkte in der Originalverpackung sind innerhalb des 60-Tage-Zeitraums für eine vollständige Rückerstattung berechtigt. Dies ist die einfachste Rückgabekategorie und wird am schnellsten bearbeitet.

3. Geöffnete Ernährungsprodukte

Da unsere Kernprodukte (Shakes, Tees, Ballaststoffpräparate und ähnliche Verbrauchsartikel) eingenommen werden, können geöffnete oder benutzte Ernährungsprodukte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht physisch an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie mit einem geöffneten Ernährungsprodukt innerhalb des 60-Tage-Zeitraums nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Die Rückerstattungsberechtigung für geöffnete Ernährungsprodukte wird im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie von Fall zu Fall geprüft, und wir können um ein Foto des verbleibenden Produkts bitten, anstatt die Rücksendung zu verlangen. So bleibt die Garantie sinnvoll, ohne dass Sie ein benutztes Verbrauchsprodukt zurückschicken müssen.

[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]

4. Hautpflege- & Körperpflegeprodukte

Aus hygienischen Gründen folgen geöffnete Hautpflege- und Körperpflegeprodukte (z. B. Herbalife SKIN Feuchtigkeitscreme, Sonnenschutz) dem gleichen Einzelfallverfahren wie geöffnete Ernährungsprodukte in Abschnitt 3, anstatt dem einfachen Verfahren für ungeöffnete Produkte in Abschnitt 2.

5. Beschädigte oder falsche Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollen Betrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, und Ihnen werden keine Rücksendekosten bei unserem Fehler berechnet.

6. Rückerstattungsmethode & Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (über Stripe oder PayPal, entsprechend Ihrer Zahlung) zurückerstattet. Bitte erlauben Sie 5–10 Werktage , bis die Rückerstattung nach unserer Bestätigung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, zuzüglich der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Kartenanbieter.

7. Umtausch

Wir bearbeiten Umtausch derzeit als Rücksendung gefolgt von einer Neubestellung, anstatt eines direkten Tauschs, um die Versandzeiten so kurz wie möglich zu halten. Kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen, die Ersatzbestellung einzurichten.

8. Teilrückerstattungen

Teilrückerstattungen können gelten, wenn: ein Bundle oder Set teilweise geöffnet wurde (der geöffnete Artikel folgt Abschnitt 3/4, die ungeöffneten Artikel Abschnitt 2) oder wenn ein Produkt Abnutzung zeigt, die über das für eine Prüfung Zumutbare hinausgeht.

9. Verspätete Rückerstattungen

Wenn seit der Bestätigung Ihrer Rückerstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und diese noch nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren. Wenn die Rückerstattung weiterhin nicht gebucht wurde, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden mit unserem Zahlungsabwickler nachforschen.

10. Rückbuchungen

Wenn Sie ein Problem mit einer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns zuerst direkt zu kontaktieren – wir können Probleme in der Regel schneller lösen als der Rückbuchungsprozess des Kartenanbieters, und eine direkte Lösung vermeidet Rückbuchungsgebühren auf beiden Seiten. Wenn eine Rückbuchung ohne vorherige Kontaktaufnahme erfolgt, reagieren wir dennoch mit Bestell- und Liefernachweisen über den Standardstreitprozess von Stripe/PayPal.

11. Stornierte Bestellungen

Bestellungen können für eine vollständige Rückerstattung storniert werden, bevor sie versandt wurden. Sobald eine Bestellung an FedEx übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und folgt stattdessen dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess nach Lieferung.

12. Digitale Produkte

AlVivo verkauft derzeit keine rein digitalen Produkte; alle Artikel sind physische Waren, daher gilt diese Richtlinie einheitlich für den gesamten Katalog.

13. Rücksendekosten

Bei berechtigten Rücksendungen ungeöffneter Produkte (Abschnitt 2), die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das lokale Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt. Bei beschädigten, falschen oder durch uns verursachten Fehlern (Abschnitt 5) übernehmen wir die Rücksendekosten oder verzichten ganz auf die Rücksendepflicht.

14. Internationale Rücksendungen

Für Rücksendungen aus Kanada, Mexiko, UK oder Deutschland kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurückschicken internationale Rücksendungen können teuer sein, und in vielen Fällen (siehe Abschnitte 3–4) können wir das Problem lösen, ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist. Wenn eine physische Rücksendung notwendig ist, geben wir Anweisungen und, falls unter Abschnitt 5 zutreffend, ein vorausbezahltes Rücksendeetikett.

15. Kundenverantwortlichkeiten

Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, antworten Sie zügig auf eventuelle Rückfragen und bei beschädigten/falschen Artikeln stellen Sie bitte klare Fotos bereit, die das Problem zeigen.

16. Ihre gesetzlichen Rechte (Kunden aus UK & EU)

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nach dem UK Consumer Rights Act 2015 oder der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein, einschließlich Ihres Rechts auf ein 14-tägiges Widerrufsrecht für die meisten Online-Käufe zusätzlich zum oben beschriebenen 60-tägigen Rückgabefenster sowie Ihres Rechts auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung bei fehlerhaften oder nicht wie beschriebenen Waren.

17. Kontakt

Um eine Rückgabe- oder Rückerstattungsanfrage zu starten: alvivo.offical@gmail.com | UK +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.