Häufig gestellte Fragen
1. Was ist AlVivo?
AlVivo ist ein unabhängiger Wellness-Shop, der Originalprodukte von Herbalife® aus den Bereichen Ernährung und Körperpflege anbietet. Wir verpflichten uns, hochwertige Produkte, sicheres Einkaufen und einen ausgezeichneten Kundenservice zu bieten.
2. Sind Ihre Produkte echt?
Ja. Jedes auf AlVivo erhältliche Produkt stammt aus autorisierten Herbalife®-Vertriebskanälen und wird in der Originalverpackung des Herstellers geliefert.
3. Wohin liefern Sie?
Wir versenden derzeit in die Vereinigten Staaten, das Vereinigte Königreich, nach Kanada, Deutschland und Mexiko. In Zukunft können weitere Länder hinzukommen.
4. Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der gewählten Versandmethode ab. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 3–10 Werktagen geliefert. Die voraussichtlichen Lieferzeiten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
6. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir bieten sichere Zahlungen über vertrauenswürdige internationale Zahlungsanbieter an. Derzeit akzeptieren wir:
- American Express (Amex)
- Apple Pay
- Diners Club
- Discover
- Google Pay
- Klarna
- Maestro
- Mastercard
- UnionPay
- Visa Electron
- Visa
Alle Zahlungen werden über sichere, verschlüsselte Zahlungs-Gateways abgewickelt, um Ihre persönlichen und finanziellen Daten zu schützen.
7. Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte innerhalb der in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie genannten Rückgabefrist an unser Supportteam. Für berechtigte Produkte kann ein Ersatz oder eine Rückerstattung angeboten werden.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Bestellungen können nur geändert oder storniert werden, bevor sie für den Versand bearbeitet wurden. Bitte wenden Sie sich so bald wie möglich an unseren Kundenservice, wenn Sie Unterstützung benötigen.
9. Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Bestellungen verfolgen und einfacher auf Ihre Bestellhistorie zugreifen.
10. Sind Ihre Produkte für alle geeignet?
Unsere Produkte sind, sofern nicht anders angegeben, für Erwachsene bestimmt. Wenn Sie schwanger sind, stillen, an einer Erkrankung leiden oder Medikamente einnehmen, konsultieren Sie vor der Einnahme eines Nahrungsergänzungsmittels Ihren Arzt oder Ihre Ärztin.
11. Wie kann ich AlVivo kontaktieren?
Unser Kundenserviceteam hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand oder Rücksendungen.
E-Mail: support@alvivo.co
Telefon:
- Vereinigtes Königreich: +44 7438 011559
- Vereinigte Staaten: +1 (646) 766-1197
Wir bemühen uns, alle E-Mail-Anfragen innerhalb von 24–48 Geschäftsstunden zu beantworten.
12. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Wir verwenden branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen und eine verschlüsselte Zahlungsabwicklung, um Ihre persönlichen Daten zu schützen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.