Gültig ab: 21. Juli 2026 Rückgabefrist: 30 Tage ab dem Lieferdatum
Wir möchten, dass Sie AlVivo-Produkte mit gutem Gefühl ausprobieren können. Diese Richtlinie erläutert, welche Produkte für eine Rückgabe infrage kommen, wie Rückerstattungen funktionieren und was Sie insbesondere bei Ernährungsprodukten erwarten können, da diese aus Hygiene- und Sicherheitsgründen anders behandelt werden als allgemeine Waren.
1. Berechtigung und Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab dem auf Ihren Sendungsverfolgungsinformationen angegebenen Lieferdatum eine Rücksendung oder Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf der 30 Tage gestellte Anträge sind nicht berechtigt, außer wenn dies nach geltendem örtlichem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.
2. Unbenutzte / ungeöffnete Produkte
Ungeöffnete und unbenutzte Produkte in ihrer Originalverpackung können innerhalb des 60-tägigen Zeitraums vollständig erstattet werden. Dies ist die unkomplizierteste Rücksendekategorie und wird am schnellsten bearbeitet.
3. Geöffnete Ernährungsprodukte
Da unsere Kernprodukte (Shakes, Tees, Ballaststoffpräparate und ähnliche Verbrauchsprodukte) eingenommen werden, können geöffnete oder verwendete Ernährungsprodukte aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht physisch an uns zurückgesendet werden. Wenn Sie innerhalb des 30-tägigen Zeitraums mit einem geöffneten Ernährungsprodukt nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems – die Berechtigung für eine Rückerstattung bei geöffneten Ernährungsprodukten wird im Rahmen unserer Zufriedenheitsgarantie von Fall zu Fall geprüft, und möglicherweise bitten wir Sie um ein Foto des verbleibenden Produkts, anstatt es zurücksenden zu müssen. So bleibt die Garantie sinnvoll, ohne dass Sie ein gebrauchtes Verbrauchsprodukt zurückschicken müssen.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Hautpflege- und Körperpflegeprodukte
Aus Hygienegründen werden geöffnete Hautpflege- und Körperpflegeprodukte (z. B. Herbalife SKIN Feuchtigkeitscreme, Sonnenschutzmittel) wie geöffnete Ernährungsprodukte in Abschnitt 3 von Fall zu Fall beurteilt und nicht nach dem unkomplizierten Verfahren für ungeöffnete Produkte in Abschnitt 2 behandelt.
5. Beschädigte oder falsche Produkte
Wenn Sie ein beschädigtes Produkt oder den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ihnen kostenlos einen Ersatz oder erstatten den vollständigen Kaufpreis einschließlich der ursprünglichen Versandkosten. Für die Rücksendung aufgrund unseres Fehlers werden Ihnen keine Versandkosten berechnet.
6. Rückerstattungsmethode und Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (über Stripe oder PayPal, entsprechend der von Ihnen verwendeten Zahlungsart) ausgezahlt. Bitte rechnen Sie nach unserer Bestätigung der Genehmigung mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Hinzu kommt die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Kartenanbieters.
7. Umtausch
Wir bearbeiten Umtausche derzeit als Rücksendung mit anschließender Neubestellung statt als direkten Austausch, damit die Versandzeiten so kurz wie möglich bleiben. Kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen bei der Einrichtung der Ersatzbestellung.
8. Teilweise Rückerstattungen
Teilweise Erstattungen können in folgenden Fällen erfolgen: wenn ein Bundle oder Set teilweise geöffnet wurde (für den geöffneten Artikel gilt Abschnitt 3/4, für die ungeöffneten Artikel Abschnitt 2) oder wenn ein Produkt über das für eine Prüfung angemessene Maß hinaus Gebrauchsspuren aufweist.
9. Verspätete Erstattungen
Wenn seit unserer Bestätigung Ihrer Erstattung mehr als 10 Werktage vergangen sind und sie noch nicht auf Ihrem Kontoauszug erscheint, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren. Wenn sie weiterhin nicht verbucht wurde, kontaktieren Sie uns, damit wir den Vorgang bei unserem Zahlungsdienstleister untersuchen können.
10. Rückbuchungen
Wenn Sie ein Anliegen zu einer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns zunächst direkt zu kontaktieren – in der Regel können wir Probleme schneller lösen als über das Rückbuchungsverfahren eines Kartenanbieters, und eine direkte Klärung vermeidet Rückbuchungsgebühren für beide Seiten. Wenn eine Rückbuchung eingeleitet wird, ohne uns zuvor zu kontaktieren, werden wir im Rahmen des regulären Streitbeilegungsverfahrens von Stripe/PayPal dennoch Bestell- und Zustellnachweise vorlegen.
11. Stornierte Bestellungen
Bestellungen können vor dem Versand gegen vollständige Erstattung storniert werden. Sobald eine Bestellung an FedEx übergeben wurde, kann sie nicht mehr storniert werden und unterliegt nach der Zustellung stattdessen dem oben beschriebenen Standard-Rückgabeprozess.
12. Digitale Produkte
AlVivo verkauft derzeit keine ausschließlich digitalen Produkte; alle Artikel sind physische Waren, daher gilt diese Richtlinie einheitlich für das gesamte Sortiment.
13. Rücksendekosten
Bei berechtigten Rückgaben ungeöffneter Produkte (Abschnitt 2), die nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen sind, trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern das örtliche Verbraucherrecht nichts anderes vorschreibt. Bei beschädigten, falschen oder durch uns verursachten fehlerhaften Artikeln (Abschnitt 5) übernehmen wir die Rücksendekosten oder verzichten vollständig auf die Rücksendung.
14. Internationale Rückgaben
Bei Rückgaben aus Kanada, Mexiko, dem Vereinigten Königreich oder Deutschland kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie etwas zurücksenden – der internationale Rückversand kann teuer sein, und in vielen Fällen (gemäß den Abschnitten 3–4) können wir das Problem lösen, ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist. Wenn eine physische Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen Anweisungen und, sofern gemäß Abschnitt 5 zutreffend, ein vorfrankiertes Versandetikett zur Verfügung.
15. Pflichten der Kunden
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit, beantworten Sie Rückfragen zeitnah und stellen Sie bei beschädigten oder falschen Artikeln klare Fotos zur Verfügung, auf denen das Problem zu erkennen ist.
16. Ihre gesetzlichen Rechte (Kunden im Vereinigten Königreich und in der EU)
Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem britischen Consumer Rights Act 2015 oder der EU-Verbraucherrechterichtlinie ein, einschließlich Ihres Rechts auf eine 14-tägige Widerrufsfrist für die meisten Onlinekäufe zusätzlich zu dem oben beschriebenen 30-tägigen Rückgabefenster sowie Ihres Rechts auf Reparatur, Ersatz oder Erstattung für Waren, die fehlerhaft sind oder nicht der Beschreibung entsprechen.
17. Kontakt
So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattungsanfrage: alvivo.offical@gmail.com | UK +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197. Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer an.