Versandrichtlinie

Gültig ab: 21. Juli 2022

AlVivo versendet über FedEx in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Mexiko, ins Vereinigte Königreich und nach Deutschland. Diese Richtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeiten, Versandoptionen und -kosten sowie den Ablauf, falls beim Transport etwas schiefgeht.

1. Bearbeitungszeit

Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung von Montag bis Freitag bearbeitet, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Standort unserer Versandabwicklung. Die Bearbeitungszeit ist von der Versand-/Lieferzeit (Abschnitt 3) getrennt – Ihre gesamte Lieferzeit ergibt sich aus der Bearbeitungszeit plus der Transportzeit.

Im Einklang mit den Anforderungen der FTC-Regel für Warenbestellungen per Post, Internet oder Telefon für Bestellungen in den USA gilt: Falls wir Ihre Bestellung nicht innerhalb des beim Checkout angegebenen Zeitrahmens versenden können, informieren wir Sie und bieten Ihnen die Möglichkeit, einer Verzögerung zuzustimmen oder die Bestellung gegen vollständige Erstattung zu stornieren.

2. Versandgebiete

Derzeit versenden wir an Adressen in:

• Vereinigte Staaten: New 10th St, Griffin Georgia 30223, Vereinigte Staaten
• Kanada: Whicker St, Winnipeg Manitoba R2N 1L2, Kanada
• Mexiko: Aldea Zama, 77760 Tulum Chihuahua, Mexiko
• Vereinigtes Königreich: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Vereinigtes Königreich
• Deutschland: Berlin Hauptbahnhof, 10557 Berlin, Deutschland

Derzeit versenden wir nicht an Adressen außerhalb dieser fünf Länder. An Postfächer können wir keine Sendungen versenden, für die eine Unterschrift oder gegebenenfalls eine Altersverifizierung erforderlich ist.

3. Versandoptionen & geschätzte Lieferzeiten

*Die geschätzte Transportzeit beginnt nach Abschluss der Bearbeitung (Abschnitt 1) und umfasst keine Verzögerungen durch die Zollabfertigung bei internationalen Sendungen (Abschnitt 9). Die genauen Preise und die Verfügbarkeit der jeweiligen Versandstufe werden beim Checkout anhand Ihrer Lieferadresse berechnet und angezeigt.

4. Versandkosten & kostenloser Versand

Die Versandkosten werden beim Checkout anhand des Ziellandes, des Paketgewichts und der ausgewählten Versandstufe berechnet. Bestellungen, die den beim Checkout angezeigten Schwellenwert für kostenlosen Versand erreichen, qualifizieren sich automatisch für den kostenlosen Economy-Versand – kein Code erforderlich. Der Schwellenwert für kostenlosen Versand und sein Gegenwert in der Landeswährung des jeweiligen Landes werden beim Checkout und auf der Warenkorbseite angezeigt.

5. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer FedEx-Sendungsnummer. Sie können die Sendungsverfolgung auch einsehen, indem Sie sich in Ihrem AlVivo-Konto anmelden oder unsere Seite Bestellung verfolgen verwenden. Bitte rechnen Sie nach Erhalt Ihrer Sendungsnummer mit bis zu 24 Stunden, bevor das FedEx-System aktuelle Scan-Updates anzeigt.

6. Verlorene Pakete

Wenn die FedEx-Sendungsverfolgung anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, erkundigen Sie sich bitte bei Nachbarn und der Hausverwaltung und kontaktieren Sie uns anschließend innerhalb von 7 Tagen nach dem angezeigten Zustelldatum. Wenn die Sendungsverfolgung länger als 10 Werktage (Inland) oder 20 Werktage (international) keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns. Wir eröffnen dann eine Nachforschung bei FedEx und arbeiten mit Ihnen an einer Lösung  einem Ersatz oder einer Rückerstattung nach unserem Ermessen, sobald FedEx bestätigt, dass das Paket nicht auffindbar ist.

7. Beschädigte Pakete

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und senden Sie Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Sobald der Schaden bestätigt wurde, veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Sie müssen einen beschädigten Artikel nicht zurücksenden, es sei denn, wir fordern Sie ausdrücklich dazu auf.

8. Falsche Adresse

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss des Checkouts sorgfältig. Wenn Sie einen Fehler feststellen, kontaktieren Sie uns sofort  wir können die Adresse nur ändern, bevor die Bestellung an FedEx übergeben wurde. Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir sie nicht mehr umleiten, und wir haften nicht für Bestellungen, die an eine vom Kunden beim Checkout angegebene falsche Adresse geliefert werden. Wenn ein Paket von FedEx aufgrund einer falschen Adresse als unzustellbar an uns zurückgesandt wird, kontaktieren wir Sie, um entweder einen erneuten Versand gegen zusätzliche Versandkosten zu vereinbaren oder eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten auszustellen.

9. Zoll & Einfuhrabgaben

Bei Bestellungen, die von außerhalb des jeweiligen Landes nach Kanada, Mexiko, in das Vereinigte Königreich oder nach Deutschland versandt werden, können Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen, die vom Zielland erhoben werden. Diese Kosten sind vom Kunden zu tragen und nicht im Gesamtbetrag der Bestellung oder den Versandkosten beim Checkout enthalten, sofern beim Checkout nicht ausdrücklich „Zölle inklusive“ angegeben ist. Wir können die genaue Höhe dieser Gebühren nicht vorhersagen, da sie von der örtlich zuständigen Zollbehörde festgelegt werden.

10. Verzögerungen

Obwohl wir bemüht sind, die oben genannten voraussichtlichen Lieferzeiten einzuhalten, kann es aufgrund eines hohen Bestellaufkommens, des Wetters, der Zollabfertigung oder Störungen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen. Die voraussichtlichen Lieferzeiten sind keine garantierten Liefertermine, es sei denn, beim Checkout wird ausdrücklich der Expressversand mit garantiertem Liefertermin ausgewählt und bestätigt.

11. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder die Nichtzustellung, die durch Ereignisse außerhalb unserer angemessenen Kontrolle verursacht werden, einschließlich Naturkatastrophen, Extremwetter, Streiks, Verzögerungen bei der Zollabfertigung, Pandemien oder Störungen im Transportnetz des Versanddienstleisters. In solchen Fällen werden wir uns angemessen bemühen, Sie auf dem Laufenden zu halten, und nach Wiederaufnahme des normalen Betriebs gemeinsam mit Ihnen an einer Lösung arbeiten.

12. Kontakt

Fragen zu Ihrer Sendung: 

• Rechtlicher Firmenname: AlVivo LTD
• Physische Adresse: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, UK
• E-Mail: support@alvivo.co oder alvivo.offical@gmail.com
• Telefon: +44 7438011559 (UK) | +1 646 766 1197 (USA)