Fraktpolicy

Giltighetsdatum: 21 juli 2022

AlVivo skickar till USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien och Tyskland via FedEx. Denna policy förklarar våra behandlingstider, leveransalternativ, kostnader och vad som händer om något går fel under transporten.

1. Bearbetningstid

Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar efter betalningsbekräftelse, måndag till fredag, exklusive helgdagar på vår uppfyllnadsplats. Bearbetningstid är separat från frakt-/leveranstid (Avsnitt 3)   din totala leveransberäkning är bearbetningstid plus transittid.

I enlighet med FTC:s regler för post-, internet- eller telefonbeställningar för USA-beställningar: om vi inte kan skicka din beställning inom den tidsram som anges i kassan, kommer vi att meddela dig och erbjuda möjligheten att samtycka till en försening eller avboka för full återbetalning.

2. Leveransplatser

Vi skickar för närvarande till adresser i:

• USA 
• Kanada
• Mexiko
• Storbritannien
• Tyskland

Vi skickar för närvarande inte till adresser utanför dessa fem länder. Vi kan inte skicka till postboxar för försändelser som kräver signatur eller åldersverifiering, om det är tillämpligt för din beställning.

3. Leveransalternativ & beräknade leveranstider

*Beräknad transittid börjar efter att bearbetningen (Avsnitt 1) är klar och inkluderar inte tullklareringsförseningar för internationella försändelser (Avsnitt 9). Exakta priser och tillgänglighet per nivå beräknas och visas i kassan baserat på din leveransadress.

4. Fraktkostnader & Fri frakt

Fraktkostnader beräknas i kassan baserat på destination, paketets vikt och vald leveransnivå. Beställningar som uppfyller gränsen för fri frakt som visas i kassan kvalificerar sig automatiskt för fri ekonomi-frakt — ingen kod krävs. Gränsen för fri frakt och dess motsvarande belopp i lokal valuta för varje land visas i kassan och på kundvagnssidan.

5. Spårning av beställning

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail med ett FedEx-spårningsnummer. Du kan också se spårningsinformationen genom att logga in på ditt AlVivo-konto eller använda vår Spåra beställning-sida. Vänligen tillåt upp till 24 timmar efter att du fått ditt spårningsnummer för att FedEx system ska visa live-uppdateringar av skanningar.

6. Förlorade paket

Om FedEx spårning visar att ditt paket är levererat men du inte har mottagit det, kontrollera med grannar och fastighetsförvaltning, och kontakta oss sedan inom 7 dagar från det visade leveransdatumet. Om spårningen inte visar någon rörelse på mer än 10 arbetsdagar (inom landet) eller 20 arbetsdagar (internationellt), kontakta oss så öppnar vi en spårning med FedEx och samarbetar med dig för en lösning – en ersättning eller återbetalning, efter vårt gottfinnande, när FedEx bekräftar att paketet inte kan lokaliseras.

7. Skadade paket

Om din beställning anländer skadad, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter leverans med bilder på den skadade produkten och förpackningen. Vi ordnar en ersättning eller återbetalning när skadan bekräftats — du behöver inte returnera en skadad vara om vi inte specifikt begär det.

8. Felaktig adress

Vänligen dubbelkolla din leveransadress innan du slutför köpet. Om du upptäcker ett fel, kontakta oss omedelbart — vi kan ändra adressen endast innan ordern har överlämnats till FedEx. När en order har skickats kan vi inte omdirigera den, och vi ansvarar inte för beställningar som levererats till en felaktig adress som kunden angett vid kassan. Om ett paket returneras till oss av FedEx som obeställbart på grund av felaktig adress, kontaktar vi dig för att ordna en ny leverans mot en extra fraktkostnad eller utfärdar en återbetalning minus ursprungliga fraktkostnader.

9. Tull & Importavgifter

För beställningar som skickas till Kanada, Mexiko, Storbritannien eller Tyskland från ett annat land kan din beställning vara föremål för tullavgifter, skatter eller importavgifter som tas ut av destinationslandet. Dessa avgifter är kundens ansvar och ingår inte i din ordertotal eller fraktkostnad vid kassan, om det inte uttryckligen anges som "avgifter inkluderade" vid kassan. Vi kan inte förutse det exakta beloppet för dessa avgifter eftersom de bestäms av din lokala tullmyndighet.

10. Förseningar

Medan vi arbetar för att uppfylla de uppskattade leveranstiderna ovan kan förseningar uppstå på grund av hög ordervolym, väder, tullhantering eller störningar hos transportören. Uppskattade leveranstider är inte garanterade leveransdatum om inte Expressfrakt med ett garanterat datumval uttryckligen valts och bekräftats vid kassan.

11. Force Majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller utebliven leverans orsakade av händelser utanför vår rimliga kontroll, inklusive naturkatastrofer, extremt väder, strejker, tullförseningar, pandemier eller störningar i transportörens nätverk. I sådana fall kommer vi att göra rimliga ansträngningar för att hålla dig informerad och samarbeta med dig för en lösning när normal verksamhet återupptas.

12. Kontakt

Frågor om din leverans: alvivo.offical@gmail.com | Storbritannien +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197