Ikraftträdandedatum: 21 juli 2026 Returperiod: 30 dagar från leveransdatumet
Vi vill att du ska känna dig trygg med att prova AlVivo-produkter. Den här policyn förklarar vilka produkter som kan returneras, hur återbetalningar fungerar och vad du kan förvänta dig när det gäller näringsprodukter, eftersom de hanteras annorlunda än allmänna handelsvaror av hygien- och säkerhetsskäl.
1. Berättigande och returperiod
Du kan begära en retur eller återbetalning inom 30 dagar från det leveransdatum som anges i spårningsinformationen. Begäranden som görs efter 30 dagar godkänns inte, utom när det krävs enligt tillämplig lokal konsumentskyddslagstiftning.
2. Oanvända/oöppnade produkter
Oöppnade och oanvända produkter i originalförpackningen berättigar till full återbetalning inom 60-dagarsperioden. Detta är den enklaste returtypen och hanteras snabbast.
3. Öppnade näringsprodukter
Eftersom våra kärnprodukter (shakes, teer, fibertillskott och liknande förbrukningsprodukter) intas, kan öppnade eller använda näringsprodukter av hygien- och säkerhetsskäl inte returneras fysiskt till oss. Om du inte är nöjd med en öppnad näringsprodukt inom 30-dagarsperioden, kontakta oss med ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet — berättigande till återbetalning för öppnade näringsprodukter bedöms från fall till fall inom ramen för vår nöjdhetsgaranti, och vi kan be dig om ett foto av den återstående produkten i stället för att kräva att du skickar tillbaka den. På så sätt förblir garantin meningsfull utan att du behöver skicka tillbaka en använd förbrukningsprodukt.
[CONFIRM: whether AlVivo's actual internal policy allows a no-questions-asked refund on opened nutrition products, a partial refund, or a case-by-case review as drafted above — the clause is written conservatively pending your confirmation of actual practice.]
4. Hudvårds- och kroppsvårdsprodukter
Av hygienskäl hanteras öppnade hudvårds- och kroppsvårdsprodukter (t.ex. Herbalife SKIN-fuktkräm och solskydd) på samma sätt från fall till fall som öppnade näringsprodukter i avsnitt 3, i stället för enligt den enklare processen för oöppnade produkter i avsnitt 2.
5. Skadade eller felaktiga produkter
Om du har fått en skadad produkt eller fel vara, kontakta oss inom 7 dagar från leveransen och ange ditt ordernummer samt bifoga ett foto. Vi skickar en kostnadsfri ersättningsvara eller gör en full återbetalning, inklusive de ursprungliga fraktkostnaderna, och du debiteras inte för returfrakten när felet beror på oss.
6. Återbetalningsmetod och handläggningstid
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod (via Stripe eller PayPal, beroende på hur du betalade). Räkna med 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag efter att vi har bekräftat godkännandet, utöver den behandlingstid som din bank eller kortutgivare behöver.
7. Byten
Vi hanterar för närvarande byten som en retur följd av en ny beställning, i stället för ett direkt byte, för att hålla leveranstiderna så korta som möjligt. Kontakta oss så hjälper vi dig att ordna den nya beställningen.
8. Partiella återbetalningar
Delvisa återbetalningar kan tillämpas om: ett paket eller en sats har öppnats delvis (den öppnade artikeln följer avsnitt 3/4 och de oöppnade artiklarna följer avsnitt 2), eller om en produkt visar mer slitage än vad som är rimligt vid inspektion.
9. Försenade återbetalningar
Om det har gått mer än 10 arbetsdagar sedan vi bekräftade din återbetalning och den inte har synts på ditt kontoutdrag, bör du först kontrollera med din bank eller kortutgivare, eftersom handläggningstiderna varierar. Om beloppet fortfarande inte har bokförts kontaktar du oss, så undersöker vi saken med vår betalningsförmedlare.
10. Chargebacks
Om du har synpunkter på en beställning ber vi dig att först kontakta oss direkt – vi kan vanligtvis lösa problem snabbare än genom en kortutgivares chargeback-process, och en direkt lösning undviker avgifter för chargeback för båda parter. Om en chargeback ändå görs utan att du först kontaktat oss kommer vi fortfarande att svara med bevis på beställning och leverans genom Stripes/PayPals standardiserade tvistprocess.
11. Avbrutna beställningar
Beställningar kan avbrytas mot full återbetalning innan de har skickats. När en beställning har överlämnats till FedEx kan den inte längre avbrytas, utan följer i stället den vanliga returprocessen ovan när den har levererats.
12. Digitala produkter
AlVivo säljer för närvarande inga enbart digitala produkter; alla artiklar är fysiska varor, så denna policy gäller enhetligt för hela sortimentet.
13. Returfraktkostnader
För berättigade returer av oöppnade produkter (avsnitt 2) som inte beror på vårt misstag ansvarar kunden för returfrakten, om inte lokal konsumentlagstiftning kräver annat. För skadade eller felaktiga varor eller varor där vi gjort fel (avsnitt 5) står vi för returfrakten eller avstår helt från returkravet.
14. Internationella returer
För returer från Kanada, Mexiko, Storbritannien eller Tyskland ska du kontakta oss innan du skickar tillbaka något – internationell returfrakt kan vara dyr, och i många fall (enligt avsnitt 3–4) kan vi lösa problemet utan att en fysisk retur krävs. Om en fysisk retur behövs tillhandahåller vi instruktioner och, när det är tillämpligt enligt avsnitt 5, en förbetald returetikett.
15. Kundens ansvar
För att vi ska kunna behandla din begäran snabbt bör du ha ditt ordernummer till hands, svara snabbt på eventuella följdfrågor och, för skadade eller felaktiga varor, tillhandahålla tydliga foton som visar problemet.
16. Dina lagstadgade rättigheter (kunder i Storbritannien och EU)
Inget i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter enligt Storbritanniens Consumer Rights Act 2015 eller EU:s konsumenträttsdirektiv, inklusive din rätt till 14 dagars ångerrätt för de flesta onlineköp utöver returperioden på 30 dagar som beskrivs ovan, samt din rätt till reparation, ersättning eller återbetalning för varor som är felaktiga eller inte stämmer överens med beskrivningen.
17. Kontakt
Så här startar du en begäran om retur eller återbetalning: alvivo.offical@gmail.com | Storbritannien +44 7438 011559 | USA +1 646 766 1197. Ange ditt ordernummer i alla förfrågningar.