Ikraftträdandedatum: 21 juli 2022 Senast uppdaterad: 21 juli 2026
AlVivo (”AlVivo”, ”vi”, ”oss” eller ”vår”) driver webbplatsen alvivo.co (”webbplatsen”) och säljer produkter inom kost, välbefinnande och personlig vård till kunder i USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien och Tyskland. Denna integritetspolicy förklarar vilka personuppgifter vi samlar in, varför vi samlar in dem, hur vi använder dem och vilka rättigheter du har när det gäller dem.
Genom att använda webbplatsen eller lägga en beställning bekräftar du att du har läst denna integritetspolicy. Om du inte godkänner den ska du inte använda webbplatsen.
AlVivo drivs av AlVivo LTD, ett företag registrerat i England & Wales, med registrerat säte på 5 Brayford Square, London, E1 0SG, United Kingdom.
1. Information vi samlar in
Vi samlar in information på tre sätt: information du lämnar direkt till oss, information som samlas in automatiskt när du använder webbplatsen och information vi får från tredje part (till exempel betaltjänstleverantörer och fraktföretag).
1.1 Personuppgifter du lämnar
- Namn, e-postadress, telefonnummer
- Fakturerings- och leveransadress
- Beställningshistorik och produktpreferenser
- Inloggningsuppgifter till kontot, om du skapar ett konto
- Korrespondens du skickar till oss (supportförfrågningar, recensioner, registreringar för nyhetsbrev)
1.2 Betalningsinformation Vi lagrar inte ditt fullständiga betalkortsnummer på våra servrar. Betalningen behandlas direkt av Stripe och PayPal, och kortbetalningar (Visa, Mastercard, American Express) samt digitala plånböcker (Apple Pay, Google Pay) hanteras av dessa leverantörer enligt deras egna villkor för integritet och säkerhet. Vi får begränsade transaktionsuppgifter från dem (t.ex. betalningsstatus, de fyra sista siffrorna på ett kort och faktureringsnamn) som behövs för att behandla, fullfölja och ge support för din beställning.
1.3 Beställningsinformation Köpta produkter, beställningsvärde, beställningsdatum, vald leveransmetod, leveransstatus och eventuella meddelanden du lämnar i kassan (t.ex. leveransanvisningar).
1.4 Enhetsinformation IP-adress, webbläsartyp och -version, enhetstyp, operativsystem, hänvisande URL, visade sidor och tid på sidorna, som samlas in automatiskt via cookies och liknande tekniker som beskrivs i avsnitt 3.
2. Så här använder vi dina uppgifter
Vi använder personuppgifter för att:
- Behandla och fullfölja beställningar, inklusive att dela nödvändiga uppgifter med FedEx för leverans
- Kommunicera med dig om din beställning (bekräftelser, leveransuppdateringar, support)
- Driva, underhålla och förbättra webbplatsen
- Skicka marknadsföringsmeddelanden när du har samtyckt till detta (se avsnitt 6)
- Upptäcka och förhindra bedrägerier, missbruk och säkerhetsincidenter
- Uppfylla juridiska, skattemässiga och redovisningsmässiga skyldigheter
- Genomföra och mäta annonskampanjer när du inte har avböjt detta (se avsnitt 3)
3. Cookies och liknande tekniker
Webbplatsen använder cookies och liknande tekniker (pixlar, lokal lagring, taggar) för ändamålen nedan. Eftersom vår spårningskonfiguration kan uppdateras över tid beskriver detta avsnitt de kategorier av verktyg som vi använder eller kan komma att använda – se webbplatsens cookie-banner/verktyg för samtycke för den aktuella, specifika listan över verktyg som är aktiva vid en viss tidpunkt.
3.1 Nödvändiga cookies/Shopify-cookies Shopify, vår e-handelsplattform, placerar cookies som krävs för webbplatsens grundläggande funktioner – för att underhålla din varukorg, komma ihåg din session, möjliggöra betalning och förhindra bedrägerier. Dessa kan inte inaktiveras utan att webbplatsens grundläggande funktioner slutar fungera.
3.2 Analys När det är aktiverat kan vi använda Google Analytics för att förstå hur besökare använder webbplatsen (visade sidor, tid på webbplatsen, trafikkällor) och skapa anonymiserade sessionsinspelningar och värmekartor som hjälper oss att förbättra webbplatsens användarvänlighet. Dessa verktyg kan placera egna cookies och behandla data enligt sina respektive integritetspolicyer.
3.3 Annonsering När det är aktiverat kan vi använda Google Ads (inklusive remarketing/retargeting) och Meta Pixel (Facebook/Instagram) för att mäta effektiviteten i vår annonsering och visa dig relevanta annonser på andra webbplatser, baserat på din aktivitet på alvivo.co. Dessa verktyg kan använda cookies för att skapa annonsmålgrupper. Du kan hantera annonsanpassning via inställningarna för Google Ads och Metas annonsinställningar samt via webbplatsens verktyg för samtycke till cookies.
3.4 Hantera cookies Du kan styra cookies via webbläsarens inställningar och, i förekommande fall, via samtyckesbannern som visas vid ditt första besök. Om du inaktiverar icke-nödvändiga cookies kan du fortfarande lägga en beställning, men det kan påverka personalisering och webbplatsanalys.
4. Samtycke till marknadsföring
Vi skickar endast marknadsföringsmeddelanden via e-post eller SMS till kunder som har valt att ta emot dem (t.ex. genom att registrera sig för ett nyhetsbrev eller markera en uttrycklig kryssruta i kassan). Alla marknadsföringsmeddelanden via e-post innehåller en avregistreringslänk, och du kan när som helst återkalla ditt samtycke utan att det påverkar din möjlighet att lägga beställningar eller ta emot transaktionsrelaterad information (orderbekräftelser, leveransuppdateringar).
5. Lagring av data
Vi sparar personuppgifter endast så länge det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i denna policy:
- Beställnings- och transaktionsuppgifter: sparas under den period som krävs enligt tillämplig skatte- och redovisningslagstiftning (vanligtvis 6–7 år, beroende på jurisdiktion)
- Kontouppgifter: sparas medan ditt konto är aktivt och under en rimlig period därefter, om du vill återaktivera det
- Marknadsföringsuppgifter: sparas tills du avslutar prenumerationen eller återkallar ditt samtycke
- Supportkorrespondens: sparas under en rimlig period för att lösa tvister och förbättra supportkvaliteten
6. Dina rättigheter
6.1 GDPR (Europeiska ekonomiska samarbetsområdet) och UK GDPR Om du befinner dig i EES eller Storbritannien har du rätt att:
- Få tillgång till de personuppgifter vi har om dig
- Korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter
- Begära radering (”rätten att bli bortglömd”), med förbehåll för lagstadgade undantag (t.ex. skattedokumentation)
- Begränsa eller invända mot viss behandling, inklusive direktmarknadsföring
- Dataportabilitet — få dina uppgifter i ett strukturerat och allmänt använt format
- Återkalla samtycke när som helst, om behandlingen grundar sig på samtycke
- Lämna in ett klagomål till din lokala dataskyddsmyndighet (i Storbritannien Information Commissioner's Office, i Tyskland din regionala Landesdatenschutzbehörde)
Våra rättsliga grunder för behandling omfattar: fullgörande av ett avtal (behandling av din beställning), berättigat intresse (förebyggande av bedrägerier, förbättring av webbplatsen), samtycke (marknadsföring, icke-nödvändiga cookies) och rättslig förpliktelse (skattedokumentation).
6.2 CCPA / CPRA (Kalifornien) Om du är bosatt i Kalifornien har du rätt att:
- Få veta vilka personuppgifter vi samlar in, använder och lämnar ut
- Begära radering av dina personuppgifter, med förbehåll för lagstadgade undantag
- Korrigera felaktiga personuppgifter
- Avstå från ”försäljning” eller ”delning” av personuppgifter (så som dessa begrepp definieras i CCPA/CPRA) — vi säljer inte personuppgifter mot betalning, men annonseringscookies som beskrivs i avsnitt 3.3 kan utgöra ”delning” enligt CPRA:s bredare definition; du kan avstå via webbplatsens cookieverktyg eller genom att kontakta oss
- Begränsa användningen av känsliga personuppgifter
- Icke-diskriminering när du utövar dina integritetsrättigheter
6.3 Utövande av dina rättigheter För att utöva någon av ovanstående rättigheter kontaktar du oss via uppgifterna i avsnitt 12. Vi svarar inom den tidsram som krävs enligt tillämplig lag (generellt 30 dagar enligt GDPR/UK GDPR, 45 dagar enligt CCPA/CPRA) och kan behöva verifiera din identitet innan vi uppfyller en begäran.
7. Internationella dataöverföringar
Eftersom vi bedriver verksamhet i USA, Kanada, Mexiko, Storbritannien och Tyskland kan personuppgifter överföras till, lagras och behandlas i andra länder än det land där du bor, inklusive USA, där våra tjänsteleverantörer (inklusive Shopify, Stripe, PayPal och leverantörer av hosting- och analystjänster) kan behandla uppgifter. När vi överför personuppgifter från EES eller Storbritannien förlitar vi oss på lämpliga skyddsåtgärder som erkänns enligt GDPR/UK GDPR, såsom standardavtalsklausuler, i den form de har implementerats av våra tjänsteleverantörer.
8. Tredjepartstjänster
Vi delar endast personuppgifter när det är nödvändigt med:
- Shopify — vår e-handelsplattform och hostingleverantör
- Stripe och PayPal — betalningshantering
- FedEx — frakt och leverans
- Google (Analytics, Ads) och Meta — analys och annonsering, när detta är aktiverat
- Professionella rådgivare (revisorer, jurister) och tillsynsmyndigheter, när det krävs enligt lag
Vi säljer inte dina personuppgifter till tredje parter för deras egna oberoende marknadsföringsändamål.
9. Barns integritet
Webbplatsen riktar sig inte till barn, och vi samlar inte medvetet in personuppgifter från någon under 16 år. Om du tror att ett barn har lämnat personuppgifter till oss, kontakta oss med hjälp av uppgifterna i avsnitt 12 så raderar vi dem.
10. Säkerhet
Vi använder kommersiellt rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder — inklusive SSL/TLS-kryptering under överföring, begränsad åtkomst till personuppgifter och användning av PCI-DSS-kompatibla betalningsleverantörer (Stripe, PayPal) — för att skydda dina uppgifter. Ingen överförings- eller lagringsmetod är 100 % säker, och vi kan inte garantera absolut säkerhet.
11. Ändringar av denna policy
Vi kan uppdatera denna integritetspolicy från tid till annan för att återspegla förändringar i vår praxis eller rättsliga krav. Datumet ”Senast uppdaterad” högst upp på denna sida visar den senaste revideringen. Väsentliga ändringar kommer att meddelas genom ett meddelande på webbplatsen eller via e-post när det är lämpligt.
12. Kontaktuppgifter
För frågor som rör integritet eller för att utöva dina rättigheter enligt GDPR, UK GDPR, CCPA/CPRA eller annan tillämplig lag, kontakta oss på:
- Juridiskt företagsnamn: AlVivo LTD
- Registrerat säte: 5 Brayford Square, London, E1 0SG, Storbritannien
- E-post: support@alvivo.co eller alvivo.offical@gmail.com
- Telefon: +44 7438011559 (Storbritannien) | +1 646 766 1197 (USA)